Chính sách bảo hành thiết bị âm thanh

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng do NOVA Việt Nam phân phối, thuộc các thương hiệu CAsound, StudioMaster, Fonestar, TOA, K-TREASURE, CMX và các nhãn hiệu khác được niêm yết trên website.

Sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất kết hợp với chính sách hỗ trợ riêng của NOVA Việt Nam.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn/phiếu giao hàng và ghi rõ trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành đi kèm:

• Loa, loa sub, loa cột/array: 12 tháng đối với phần loa, riêng củ loa (driver) theo quy định từng hãng.
• Cục đẩy công suất, amply, mixer: 12 tháng phần bo mạch, linh kiện điện tử.
• Vang số, bộ xử lý tín hiệu DSP: 12 tháng.
• Micro không dây, micro có dây: 6 – 12 tháng tùy dòng sản phẩm.
• Phụ kiện (dây, jack, chân loa, nguồn…): 3 – 6 tháng hoặc theo hãng.

Một số dòng sản phẩm cao cấp có thể được hãng áp dụng thời gian bảo hành dài hơn; thông tin cụ thể được ghi trên tem/phiếu bảo hành của từng sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong của NOVA Việt Nam hoặc của hãng, không bị rách, tẩy xóa, chắp vá.
• Số serial (số máy) trên sản phẩm trùng khớp với phiếu bảo hành/hóa đơn.
• Lỗi thuộc về nhà sản xuất: lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.

4. Các trường hợp không được bảo hành

NOVA Việt Nam từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

• Hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được phiếu bảo hành/hóa đơn hợp lệ.
• Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, tẩy xóa; số serial bị cạo sửa.
• Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai, quá tải công suất, chập cháy do nguồn điện không ổn định, sét đánh.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, côn trùng, hóa chất ăn mòn.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không phải NOVA Việt Nam hoặc trung tâm ủy quyền của hãng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng có thể mang thiết bị đến trực tiếp showroom hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Quy trình gồm các bước:

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc Zalo để mô tả tình trạng lỗi và được hướng dẫn.
• Bước 2: Gửi/mang thiết bị kèm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn đến NOVA Việt Nam.
• Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định lỗi và thông báo phương án, thời gian xử lý.
• Bước 4: Tiến hành bảo hành/sửa chữa và bàn giao lại thiết bị cho khách.

Thời gian bảo hành thông thường từ 3 – 15 ngày làm việc tùy mức độ và việc phải đặt linh kiện từ hãng. Với trường hợp cần thay thế linh kiện đặc thù, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước.

6. Hỗ trợ ngoài bảo hành

Với thiết bị hết hạn bảo hành hoặc thuộc trường hợp không được bảo hành miễn phí, NOVA Việt Nam vẫn nhận sửa chữa với chi phí linh kiện và công hợp lý, báo giá minh bạch trước khi thực hiện. Tham khảo thêm tại trang