Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng:

• 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đổi sản phẩm mới tương đương).
• 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai mẫu mã, sai model, thiếu phụ kiện so với đơn đặt.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng (nếu có), tem niêm phong và phiếu bảo hành.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không có dấu hiệu va đập, vào nước.
• Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng của NOVA Việt Nam.

3. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện trong thời hạn đổi trả.
• Giao sai sản phẩm, sai model, sai màu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của hãng.

4. Trường hợp không được đổi trả

• Quá thời hạn đổi trả quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn, trầy xước, hư hỏng do người dùng.
• Mất hộp, thiếu phụ kiện, mất tem niêm phong, mất phiếu bảo hành/hóa đơn.
• Sản phẩm thuộc nhóm đặt hàng riêng theo yêu cầu, hàng khuyến mãi/thanh lý (trừ khi lỗi nhà sản xuất).

5. Hình thức xử lý

Tùy tình huống, NOVA Việt Nam sẽ áp dụng một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại (ưu tiên khi còn hàng).
• Đổi sang sản phẩm khác và bù trừ chênh lệch giá.
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế phù hợp.

6. Quy trình & thời gian hoàn tiền

Khách hàng liên hệ hotline/Zalo, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để được hướng dẫn gửi hàng về. Sau khi NOVA Việt Nam nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện:

• Đổi hàng: xử lý trong 1 – 3 ngày làm việc.
• Hoàn tiền: thực hiện trong 3 – 7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

Chi phí vận chuyển đổi trả do NOVA Việt Nam chịu nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do giao sai; các trường hợp khác được thỏa thuận cụ thể.